En Planos de Casas Online (en adelante, «nosotros», «la empresa» o «el responsable») nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que acceden a nuestro sitio web planos-casas.es y utilizan nuestra aplicación de diseño de planos de casas. La presente Política de Privacidad y Cookies explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE).
1. Responsable del Tratamiento
Los datos personales que nos facilite serán tratados bajo la responsabilidad de:
- Denominación social: Planos de Casas Online S.L.
- Domicilio social: Calle Gran Vía 38, 4ª planta, 28013 Madrid, España
- NIF: B-87654321
- Correo electrónico: privacidad@planos-casas.es
- Teléfono: +34 910 45 67 89
- Sitio web: https://planos-casas.es
2. Datos Personales que Recogemos
Recogemos distintas categorías de datos dependiendo de cómo interactúa con nuestra plataforma:
2.1 Datos que usted nos proporciona directamente
- Registro de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma encriptada).
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto del mensaje y contenido del mensaje.
- Suscripción al boletín informativo: correo electrónico y preferencias de comunicación.
- Planes de pago (si aplica): datos de facturación como nombre, país y dirección. Los datos de tarjeta de crédito son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS y nunca son almacenados en nuestros servidores.
2.2 Datos que se generan automáticamente al usar el servicio
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas dentro del planificador de planos, frecuencia y duración de las sesiones.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tamaño de pantalla, zona horaria e identificadores de dispositivo.
- Datos de planos creados: los planos de casas y proyectos que crea son almacenados en nuestra infraestructura cloud para permitir el acceso y la edición continuada. Estos datos se consideran contenido del usuario, no datos personales, salvo que contengan información personal identificable.
3. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
| Finalidad | Base jurídica (Art. 6 RGPD) | Datos implicados |
|---|---|---|
| Prestación del servicio de planificador online | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b) | Cuenta, datos de uso, planos |
| Gestión de comunicaciones y soporte | Interés legítimo / consentimiento (Art. 6.1.a / 6.1.f) | Email, nombre, contenido del mensaje |
| Envío de boletín informativo | Consentimiento explícito (Art. 6.1.a) | Email, preferencias |
| Análisis estadístico y mejora del producto | Interés legítimo (Art. 6.1.f) | Datos técnicos y de uso anonimizados |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (Art. 6.1.c) | Datos de facturación, registros de actividad |
| Prevención de fraude y seguridad | Interés legítimo (Art. 6.1.f) | IP, datos técnicos |
4. Política de Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su dispositivo cuando lo visita. Las cookies nos ayudan a recordar sus preferencias, analizar cómo utiliza el sitio y mejorar su experiencia.
4.1 Tipos de cookies que utilizamos
| Categoría | Nombre / Proveedor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | session_id (planos-casas.es) | Sesión | Mantiene la sesión del usuario autenticado y guarda el estado del planificador. |
| Estrictamente necesarias | csrf_token (planos-casas.es) | Sesión | Protección contra ataques CSRF en formularios. |
| Preferencias | lang_pref (planos-casas.es) | 1 año | Recuerda el idioma y las preferencias de visualización del usuario. |
| Análisis estadístico | _ga, _gid (Google Analytics) | 2 años / 24 h | Mide el número de visitas, páginas vistas y comportamiento de los usuarios de forma anonimizada. |
| Análisis estadístico | _gat_gtag (Google Tag Manager) | 1 minuto | Limita la tasa de peticiones a Google Analytics. |
4.2 Cookies de terceros: Google Analytics
Utilizamos Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos) para obtener estadísticas de uso del sitio web. Google Analytics puede transferir sus datos a los servidores de Google en Estados Unidos bajo las salvaguardas del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. Puede consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy. Para desactivar el seguimiento de Google Analytics, puede instalar la extensión del navegador disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
4.3 Cómo gestionar las cookies
Al acceder por primera vez a nuestro sitio web, se le mostrará un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» en el pie de página.
Además, puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
- Firefox: Preferencias → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web.
- Edge: Configuración → Cookies y permisos de sitio → Administrar y eliminar cookies.
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al correcto funcionamiento del planificador de planos de casas.
5. Conservación de los Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
- Datos de cuenta: durante la vigencia de su cuenta y, tras su cierre, durante 3 años adicionales para atender posibles reclamaciones.
- Comunicaciones y soporte: 2 años desde la última comunicación.
- Datos de facturación: 5 años conforme a la normativa tributaria española (Art. 29 LGT).
- Planos y proyectos: hasta que el usuario los elimine o dé de baja su cuenta.
- Datos de análisis: máximo 26 meses en Google Analytics con IP anonimizada.
6. Destinatarios y Transferencias Internacionales
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser accedidos por las siguientes categorías de destinatarios como encargados del tratamiento:
- Proveedor de infraestructura cloud: Amazon Web Services (AWS) con servidores en la región EU-West-1 (Irlanda). Datos cubiertos por cláusulas contractuales tipo de la CE.
- Herramienta de analítica web: Google Analytics (Google LLC, EE.UU.). Transferencia amparada por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
- Proveedor de correo transaccional: SendGrid (Twilio Inc., EE.UU.) para envío de correos de confirmación y notificaciones. Sujeto a cláusulas contractuales tipo.
- Autoridades competentes: en caso de obligación legal o requerimiento judicial.
Todas las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el Art. 46 del RGPD.
7. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos
Como interesado, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por el RGPD, que puede ejercer en cualquier momento:
Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir una copia de los mismos, junto con información sobre las finalidades, plazos de conservación y destinatarios.
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que le conciernan.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado el consentimiento o se opongan al tratamiento legítimo.
Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una impugnación.
Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles y el marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud por escrito a privacidad@planos-casas.es adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días (prorrogable otros 60 en casos complejos).
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o ante la autoridad de control del Estado miembro de su residencia habitual.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el debido consentimiento, le rogamos que nos lo comunique a privacidad@planos-casas.es para proceder a su supresión inmediata.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos identificados. Entre estas medidas se incluyen:
- Transmisión de datos cifrada mediante TLS 1.3 (HTTPS en todo el sitio).
- Almacenamiento de contraseñas con hash seguro mediante bcrypt con factor de coste elevado.
- Control de acceso basado en roles para el personal interno con principio de mínimo privilegio.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- Copias de seguridad cifradas con retención de 30 días almacenadas en ubicaciones geográficamente separadas.
- Plan de respuesta ante incidentes de seguridad con notificación a la AEPD en un máximo de 72 horas en caso de violación de seguridad que afecte a sus datos.
10. Actualizaciones de esta Política
Podemos revisar y actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que prestamos. Cuando realicemos cambios materiales, se lo comunicaremos mediante un aviso destacado en el sitio web o por correo electrónico (si dispone de cuenta registrada), con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización siempre aparecerá al inicio de este documento.
11. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si tiene cualquier pregunta, duda o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Planos de Casas Online S.L. — Departamento de Privacidad
📍 Calle Gran Vía 38, 4ª planta, 28013 Madrid, España
📞 +34 910 45 67 89 (L-V 9:00–18:00 CET)
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días calendario. Para solicitudes de ejercicio de derechos, adjunte por favor una copia de su documento de identidad.